Politique de remboursement
1. Droit de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être :
- Non ouvert et non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- En parfait état
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts (dont le miel) ne peuvent pas être repris.
2. Articles non remboursables
Ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts ou consommés
- Produits endommagés après réception
- Articles en promotion (sauf défaut)
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
📩 kays.7575@icloud.com
Merci d’indiquer :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Motif du retour
Nous vous indiquerons ensuite l’adresse de retour.
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si accepté :
- Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
- Le délai peut varier entre 5 à 10 jours ouvrés
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit cassé, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec une photo.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
6. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
7. Contact
📩 Service client : kays.7575@icloud.com
📦 Support boutique : réponse sous 24 à 48h